Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Fonctionnel en charge d’assurer la prise d’appels téléphoniques utilisateurs.

Les missions du Technicien(ne) Support Fonctionnel

Rattaché(e) au responsable du centre de services, vous serez amené(e) à :

• Assurer la prise des appels téléphoniques utilisateurs en heures ouvrées ou en astreinte, ainsi que le traitement des demandes reçues par mail ou par le portail : support N0 et N1
• Résoudre les incidents par prise en main à distance si nécessaire et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, 
• Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail ainsi que les solutions de mobilité,
• Participer aux actions d’évolutions et de mise à jour des outils dans le cadre de la maintenance,
• Escalader les demandes de niveau 2 aux personnes compétentes,
• Enregistrer les demandes et les comptes-rendus d’incidents dans l’outil de gestion des incidents (JIRA Services Management) et alimenter/exploiter les procédures gérées sous l’outil Confluence.

Profil recherché

De formation Bac+2, vous avez une première expérience en assistance aux utilisateurs dans le domaine du support et idéalement dans le secteur médical. Vous aimez le contact client et êtes reconnu pour votre ponctualité, réactivité, rigueur et votre sens du service et du résultat.

Vous adressant à un public de médecins, de professionnels de santé et de patients, vous êtes doté d’un excellent discours et d’aptitudes relationnelles.

Le groupement e-santé Occitanie

Le Groupement d’intérêt public e-santé Occitanie accompagne les acteurs de santé de la région pour intégrer le numérique aux pratiques médicales, coordonner les parcours de santé et développer des projets d’innovation. 

Sa mission d’intérêt général permet de généraliser l’accès à ses services à tous les professionnels et les établissements des secteurs sanitaire, médico-social et social.

Poste à pourvoir dès à présent sur Toulouse.

Intégrer e-santé Occitanie c’est :

• Participer à une mission de service public dans une structure d’envergure régionale, au service des acteurs de santé,
• Rejoindre une équipe dynamique à taille humaine (115 personnes) au sein d’une structure encadrée par une équipe de managers à l’écoute des équipes et des personnes en favorisant l’esprit d’initiative et la montée en compétences,
• Bénéficier d’un cadre de travail agréable (mutuelle, titres restaurant, télétravail…)

Vous voulez apporter votre pierre à cet édifice ? Rejoignez-nous !